วิธีเริ่มต้นบริษัทพันธมิตร Bol.com ในเนเธอร์แลนด์

อัปเดตเมื่อวันที่ 19 กุมภาพันธ์ 2024

ผู้ประกอบการจำนวนมากทั่วโลกเลือกที่จะเริ่มต้นบริษัทในเครือ บริษัทข้ามชาติระหว่างประเทศ เช่น Amazon.com ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยในการสร้างรายได้ ในขณะที่ไม่ต้องอยู่ภายใต้ความเสี่ยงบางประการที่การเริ่มต้นบริษัทใหม่ทั้งหมดสามารถนำมาซึ่ง ในเนเธอร์แลนด์ Bol.com ได้สร้างชื่อให้กับตัวเองแล้ว และตอนนี้ก็ยังเป็นที่รู้จักในระดับสากลอีกด้วย เทียบเท่ากับ Amazon.com ของชาวดัตช์ที่มีการเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง หมายความว่าผู้ประกอบการต่างชาติสามารถทำกำไรจากการเป็นพันธมิตร-ผู้ขายอย่างเป็นทางการ ในบทความนี้ เราจะสรุปรายละเอียดเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรกับ Bol.com ตลอดจนให้กฎระเบียบที่จำเป็นทั้งหมดที่คุณจะต้องปฏิบัติตาม ต้องการคำแนะนำส่วนตัวติดต่อ Intercompany Solutions สำหรับเคล็ดลับและลูกเล่นเพิ่มเติม

บทความที่เกี่ยวข้อง: การเปิดร้านอเมซอนในเนเธอร์แลนด์

ทำไมต้องขายสินค้าผ่าน Bol.com ในเนเธอร์แลนด์?

ตรงข้ามกับการเริ่มต้นของคุณเอง webshopการเป็นพันธมิตรกับ Bol.com นั้นมีประโยชน์ค่อนข้างมาก คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 10 ล้านคนทันที เนื่องจาก Bol.com เป็นแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งในเนเธอร์แลนด์ คุณได้รับร้านค้าออนไลน์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้น บวกกับคุณจะต้องจ่ายสำหรับสินค้าที่คุณขายจริงเท่านั้น ซึ่งช่วยขจัดความจำเป็นทั้งหมดของสินค้าคงคลัง ทำให้ตัวเลือกนี้แทบไม่มีความเสี่ยง คุณมีอิสระในการเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คุณต้องการขาย จากประสบการณ์ เรารู้ว่าการเป็นพันธมิตรจะได้ผลดีที่สุด หากคุณมีความรู้เฉพาะเจาะจงหรือก่อนหน้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขาย ดังนั้นให้คำนึงถึงเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าผ่านไซต์บล็อกและไซต์ในเครือ

เคล็ดลับในการสร้างเว็บไซต์อ้างอิงไปยังร้านค้าของคุณ

หากคุณกำลังสร้างเว็บไซต์พิเศษเพื่อเปลี่ยนเส้นทางผู้คนไปยังร้านค้า Bol.com ของคุณ มีคำแนะนำและเคล็ดลับบางประการที่ควรพิจารณาเพื่อให้สิ่งนี้ประสบความสำเร็จ ปัจจัยสนับสนุนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือเว็บไซต์ที่ดูดี เนื่องจากจะเป็นเว็บไซต์ของคุณที่จะดึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณ เรายังไม่สามารถเน้นได้มากพอว่าการเขียนบทความและบล็อกที่ไร้ที่ติมีความสำคัญเพียงใด ข้อผิดพลาดและการพิมพ์ผิดจำนวนมากสามารถลดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย เนื่องจากการแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์ที่กว้างขึ้นจะเป็นประโยชน์ต่อการแปลงและการหมุนเวียนของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเขียนบทความที่ให้ข้อมูลและการอ้างอิง ซึ่งบ่อยครั้งที่การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์บางอย่างที่คุณขายได้ผลดี ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าสินค้าของคุณสอดคล้องกับนโยบายการแบ่งประเภทของ Bol.com และกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ

การปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการของ Bol.com

สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าด้วยการให้บริการที่เพียงพอ เนื่องจากจะทำให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าจะกลับมาที่เว็บช็อปของคุณ นั่นคือเหตุผลที่ Bol.com มีมาตรฐานการบริการหลายอย่างที่ผู้ขายทั้งหมดต้องปฏิบัติตาม จุดมุ่งหมายคือการสร้างแพลตฟอร์มการช้อปปิ้งที่ดีที่สุดในเนเธอร์แลนด์และเบลเยียมร่วมกับ Bol.com ซึ่งรับประกันคุณภาพขั้นต่ำที่เป็นมาตรฐาน และทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกปลอดภัยเกี่ยวกับการช็อปปิ้งบนแพลตฟอร์ม เพื่อที่จะสามารถรับประกันบริการที่เป็นตัวเอก มาตรฐานการบริการจำนวนหนึ่งนำไปใช้กับแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งของ Bol.com

มาตรฐานการบริการของ Bol.com คืออะไร และมันทำงานอย่างไร?

เพื่อรับประกันคุณภาพโดยรวมของ Bol.com ในฐานะเว็บไซต์และแพลตฟอร์ม มาตรฐานการบริการจำนวนหนึ่งถูกนำไปใช้กับแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งทั้งหมด ข้อตกลงหลักคือยิ่งคุณดำเนินการตามมาตรฐานการบริการเหล่านี้ได้ดีเท่าไร คุณก็จะขายได้ดีขึ้นเท่านั้น และด้วยเหตุนี้ ยิ่งคุณทำยอดขายได้มากเท่าไรและยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะได้รับความสนใจตามที่ต้องการ มาตรฐานการบริการเหล่านี้ใช้กับผู้ขายทุกราย และวัดจากเส้นทางที่แตกต่างกัน เราจะอธิบายมาตรฐานเหล่านี้โดยละเอียดด้านล่าง

1. ส่งมอบตรงเวลาขั้นต่ำ 93% ของรายการสั่งซื้อทั้งหมด

เพื่อให้มั่นใจว่าบริการมีคุณภาพสูงแก่ลูกค้า มาตรฐานการบริการ 'ส่งมอบตรงเวลา' จึงมีผลบังคับใช้ สิ่งนี้ระบุว่าอย่างน้อย 93% ของสินค้าที่สั่งซื้อจะต้องส่งถึงลูกค้าตรงเวลา สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งการเลือกสรรของ Bol.com เองและของคุณเอง หากสินค้าสามชิ้นถูกจัดส่งล่าช้าในหนึ่งสัปดาห์ และคะแนนรายสัปดาห์ของคุณคือ 93% หรือต่ำกว่า คุณจะได้รับการประท้วงที่เรียกว่าสำหรับสัปดาห์นั้น ยิ่งคะแนนของคุณสูงเท่าไร โอกาสที่คุณจะขายสินค้าได้สำเร็จก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่คุณควรพยายามส่งมอบภายในวันที่ครบกำหนดที่สัญญาไว้ ในบัญชีการขายของคุณ คุณมีมุมมองที่ดีเกี่ยวกับประสิทธิภาพการจัดส่งของคุณ และคุณสามารถดูได้ว่าที่ใดยังมีผลกำไรที่ต้องทำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพคะแนน 'ส่งมอบตรงเวลา' มาตรฐานการบริการนี้วัดจากสองวิธี คือ การส่งมอบที่วัดโดย Bol.com หรือการส่งมอบที่วัดโดยลูกค้าที่คุณส่งสินค้าไป เราจะร่างทั้งสองวิธีด้านล่าง

การส่งมอบวัดโดย Bol.com

หาก Bol.com เป็นผู้ดำเนินการจัดส่งและแพลตฟอร์มสามารถติดตามได้ Bol.com จะวัดการส่งมอบตรงเวลาเช่นกัน ในกรณีดังกล่าว Bol.com จะตรวจสอบว่าความพยายามในการจัดส่งครั้งแรกนั้นอยู่ภายในวันที่ครบกำหนดการส่งมอบตามที่คุณสัญญาไว้หรือไม่ สิ่งนี้ใช้กับคำสั่งซื้อที่ส่งด้วยบริการไปรษณีย์ของเนเธอร์แลนด์ PostNL, DPD, DHL และ Bpost ลูกค้าไม่อยู่บ้านเมื่อมีการเสนอแพ็คเกจหรือไม่? หรือลูกค้าเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง? จากนั้นสถานการณ์เหล่านี้จะไม่ส่งผลต่อคะแนนของคุณ พึงระลึกไว้เสมอว่าคำมั่นสัญญาในการส่งมอบของคุณคือเวลาที่ลูกค้าวางคำสั่งซื้อนั้นเป็นผู้นำ ดังนั้นเมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเวลา 15:57 น. โดยที่สัญญาการส่งมอบคือ 'สั่งก่อน 16:00 น. จัดส่งในวันพรุ่งนี้' ลูกค้าจะสันนิษฐานเอาจริง ๆ ว่าเขาจะได้รับสินค้าที่บ้านในวันพรุ่งนี้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับคำสั่งซื้อนี้จนถึง 16:03 น.

การส่งมอบที่วัดโดยลูกค้า

Bol.com ไม่สามารถติดตามคำสั่งซื้อบางรายการได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่ส่งทางไปรษณีย์หรือโดยผู้ให้บริการรายอื่น ในกรณีดังกล่าว ลูกค้าจะได้รับการยืนยันการจัดส่งทางอีเมลเมื่อถึงกำหนดส่ง ลูกค้าสามารถระบุได้ว่ายังไม่ได้รับคำสั่งซื้อผ่านอีเมลนี้หรือไม่และเมื่อใด อีเมลนี้จะติดต่อคุณโดยตรงในฐานะผู้ขาย ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องตอบกลับ ลูกค้าตอบรับหรือไม่? แล้วสิ่งนี้จะถูกมองว่าเป็นรายการที่ไม่ได้ส่งตรงเวลา หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ สินค้าจะถูกวัดว่าส่งมอบตรงเวลา เพื่อช่วยให้คุณกำหนดสัญญาการส่งมอบที่เป็นจริง Bol.com เผยแพร่ข้อมูลย้อนหลังทุกสัปดาห์เกี่ยวกับเวลาการส่งมอบเฉลี่ยของผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน

2. เปอร์เซ็นต์การยกเลิกสูงสุด 2%

อาจเป็นเรื่องน่าผิดหวังมากสำหรับลูกค้าหากคำสั่งซื้อของพวกเขาถูกยกเลิก ดังนั้นเปอร์เซ็นต์ของการยกเลิกจะถูกนับในมาตรฐานการบริการของ Bol.com หากสามรายการขึ้นไปถูกยกเลิกในหนึ่งสัปดาห์และเปอร์เซ็นต์ของการยกเลิกจึงสูงกว่า 2% คุณจะได้รับการประท้วง ภายในมาตรฐานการบริการ 'การยกเลิก' มีการวัดสองด้าน ได้แก่ การยกเลิกโดยคุณในฐานะผู้ขาย และการยกเลิกโดยลูกค้าหลังจากวันที่ส่งมอบตามสัญญา เราจะสรุปสถานการณ์ทั้งสองด้านล่างในไม่ช้า

การยกเลิกโดยคุณในฐานะผู้ขาย

หากต้องการดำเนินการดังกล่าว คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อใดๆ ที่คุณได้รับจากลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าลูกค้าเกือบทุกคนจะประสบปัญหานี้ในทางลบ เนื่องจากเห็นได้ชัดว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพราะต้องการได้รับ ดังนั้น Bol.com จึงต้องการป้องกันการยกเลิกโดยผู้ขายให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งที่มีเสถียรภาพและเชื่อถือได้สำหรับลูกค้าทุกคน นั่นคือเหตุผลที่ 'การยกเลิก' เป็นหนึ่งในมาตรฐานการบริการที่ผู้ขายทุกคนต้องปฏิบัติตาม

การยกเลิกโดยลูกค้าหลังจากวันส่งมอบที่สัญญาไว้

ลูกค้าคนใดจะถือว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะถูกจัดส่งในเวลาการส่งมอบที่สัญญาไว้ ดังนั้นเมื่อสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น ลูกค้าจะต้องผิดหวังอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ความไม่พอใจเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่ง ด้วยเหตุนี้จึงนับเป็นการยกเลิก และจะส่งผลต่อคะแนนโดยรวมของคุณ ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อก่อนวันส่งมอบตามสัญญาหรือไม่? การยกเลิกนี้จะไม่นับรวมในคะแนนของคุณ คุณไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อตรงเวลาได้หรือไม่ จากนั้นยกเลิกคำสั่งซื้อโดยเร็วที่สุด ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาทางเลือกอื่นได้

3. แจ้งหมายเลข Track & Trace สำหรับการจัดส่งพัสดุทุกครั้ง

หากคุณส่งพัสดุไปให้ลูกค้า ลูกค้ามักจะชอบที่จะรู้ว่าพัสดุอยู่ที่ไหนในเวลาใดก็ตาม การระบุหมายเลขติดตามและติดตามของทุกคำสั่งซื้อช่วยให้ลูกค้าสามารถปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้ บางครั้งผู้คนไม่อยู่บ้านในเวลาจัดส่งที่สัญญาไว้ ซึ่งจะทำให้พวกเขาเปลี่ยนกิจกรรมและกลับบ้านได้ง่ายขึ้นเมื่อผู้ให้บริการจัดส่งผลิตภัณฑ์ ดังนั้น เราแนะนำให้เพิ่มลงในแพ็คเกจของคุณเสมอ สำหรับการไปรษณียบัตรในตู้ไปรษณีย์ ไม่จำเป็นต้องมีหมายเลขติดตามและติดตาม อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้ใช้บริการเดียวกันแก่ลูกค้าเหล่านี้

4. คุณต้องมีคะแนนลูกค้า 8 หรือสูงกว่า

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ เพราะลูกค้าที่พึงพอใจจะกลับมาเร็วขึ้น แต่ก็มีแนวโน้มที่จะโพสต์รีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับคุณเร็วขึ้นเช่นกัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ พิจารณาความคิดเห็นเหล่านี้ที่ลูกค้าโพสต์ให้คุณ การให้คะแนนสำหรับลูกค้าเป็นตัววัดคุณภาพของพันธมิตร และลูกค้าคำนึงถึงสิ่งนี้ในการพิจารณาซื้อ นอกเหนือไปจากเวลาการส่งมอบและราคาขาย ด้วยคะแนนที่ดี ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลือกซื้อไอเท็มจากคุณมากขึ้น ในบัญชีการขายของ Bol.com คุณสามารถดูคะแนนเฉลี่ยของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังจะได้พบกับเคล็ดลับและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีรักษาและปรับปรุงคะแนนของคุณ เพื่อประสิทธิภาพที่ดีในมาตรฐานการบริการ 'อันดับเรตติ้ง' เราใช้ 8 เป็นขีดจำกัดต่ำสุด หากคุณมีค่าเฉลี่ย 8 หรือสูงกว่าในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา แสดงว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจจริงๆ

5. การเข้าถึงโทรศัพท์ 90% ของการโทรทั้งหมดโดย Bol.com

ในบางกรณี Bol.com จะพยายามติดต่อคุณหากต้องการข้อมูลบางอย่างจากคุณ ซึ่งอาจเกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อ คำถามหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า และเรื่องดังกล่าว เพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วที่สุด เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องตอบกลับอย่างน้อย 90% ของความพยายามในการโทรระหว่างเวลาทำการ วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่ 9:00 ถึง 17:00 น. หากคุณไม่รับสายตามโครงสร้าง จะส่งผลให้คุณในฐานะผู้ขายมีอัตราที่ต่ำลง

6. คำถามจากลูกค้า

เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขายอย่างครบถ้วนที่สุด ซึ่งหมายถึงการให้ข้อมูล เช่น ลักษณะผลิตภัณฑ์ หรือสถานะปัจจุบันของคำสั่งซื้อ เนื่องจากสิ่งนี้สามารถป้องกันคำถามจากลูกค้าที่คุณอาจต้องตอบ หากคุณไม่ได้ให้ข้อมูลเพียงพอล่วงหน้ากับพวกเขา ซึ่งอาจทำให้มีงานเพิ่มขึ้นได้ ดังนั้นการให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับบริการของคุณจึงเป็นเรื่องสำคัญ คุณจะทำสิ่งนี้ด้วย ถ้าคุณสร้างเว็บช็อปที่ไม่เหมือนใคร มาตรฐานแบบไดนามิกส่วนบุคคลใช้สำหรับจำนวนคำถามที่ลูกค้าได้รับ เกี่ยวกับจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด ข้อมูลนี้อิงตามรายการที่คุณขายและสามารถพบได้ในหน้า 'ประสิทธิภาพ' ในบัญชีการขาย Bol.com ในอนาคตของคุณ เปอร์เซ็นต์ที่คาดหวังของคำถามจากลูกค้าโดยพิจารณาจากยอดขายของคุณคือ 'มาตรฐานแบบไดนามิก' ส่วนบุคคลของคุณ

หากคุณทำเกินมาตรฐานนี้ คุณจะได้รับอีเมลจากเราเพื่อให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงได้ ในขณะนี้ มาตรฐานการบริการนี้ไม่รวมการคำนวณคะแนนประสิทธิภาพในอนาคตของคุณ การช่วยเหลือลูกค้าโดยเร็วที่สุดเป็นสิ่งสำคัญมากเสมอ เป็นที่น่าพอใจอย่างยิ่งโดยที่คุณ:

• ตอบคำถามลูกค้าภายใน 24 ชม.
• คุณสามารถติดต่อทางโทรศัพท์ได้เสมอในวันทำการระหว่างเวลา 9:00 น. - 17:00 น.

คุณได้รับคำถามจากลูกค้ามากมายหรือไม่? จากนั้นดูว่าคำถามใดบ้างที่สามารถป้องกันได้โดยการให้ข้อมูลที่เพียงพอ และวิธีที่คุณสามารถป้องกันคำถามดังกล่าวในการจัดเตรียมข้อมูลของคุณให้กับลูกค้าที่ตามมา

7. เวลาตอบกลับ 90% ของคำถามของลูกค้าได้รับการจัดการภายใน 24 ชั่วโมง

การตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วมีผลดีต่อความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ Bol.com จึงวัดเวลาตอบกลับของคุณ แพลตฟอร์มนี้คาดหวังให้พันธมิตรทุกรายจัดการกับคำถามของลูกค้า 90% ภายใน 24 ชั่วโมง หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับเบื้องต้นภายใน 24 ชั่วโมงในหนึ่งสัปดาห์จากคำถามใหม่ของลูกค้า XNUMX ข้อขึ้นไป คุณจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพื่อให้คุณปรับปรุงเวลาในการตอบกลับได้ ขออภัย บางครั้งคุณได้รับคำถามจากลูกค้าสองครั้ง ตัวอย่างเช่น เนื่องจากฝ่ายบริการลูกค้าของ bol.com ส่งต่อคำถามติดตามผลให้คุณ Bol.com คาดหวังให้คุณให้คำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าที่ซ้ำกันทั้งหมด เพื่อให้เวลาในการตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าเหล่านี้ได้รับการวัดอย่างดี

8. NPS หลังจากลูกค้าติดต่อ 10 คนขึ้นไป

NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) หลังจากติดต่อลูกค้าคือคะแนนคำแนะนำที่ระบุว่าลูกค้าพึงพอใจกับบริการเพียงใด เป็นการตอบคำถามของลูกค้าที่ตอบโดยคุณ เมื่อคุณปิดคำถามของลูกค้า สามารถส่ง 'NPS หลังจากแบบสำรวจการติดต่อลูกค้า' ให้กับลูกค้าได้ 24 ชั่วโมงในภายหลัง ท่ามกลางองค์ประกอบอื่นๆ ลูกค้าจะตอบคำถามข้อเสนอแนะและดำเนินการนี้โดยให้คะแนนเป็น 0 ถึง 10 ยิ่งตัวเลขนี้สูงเท่าไร ลูกค้าโดยทั่วไปจะพึงพอใจและภักดีมากขึ้นเท่านั้น จากนั้นกรมอุทยานฯจะคำนวณโดยการหักเปอร์เซ็นต์ของ 'ผู้ว่า' (ลูกค้าที่ให้ 0 ถึง 6) จากเปอร์เซ็นต์ของ 'โปรโมเตอร์' (ลูกค้าที่ให้ 9 หรือ 10) ส่งผลให้คะแนน NPS อยู่ระหว่าง -100 ถึง +100 เพื่อประสิทธิภาพที่ดีในมาตรฐานการบริการ 'NPS หลังจากติดต่อลูกค้า' Bol.com ใช้ NPS หลังจากลูกค้าติดต่อ 10 เป็นขีดจำกัดต่ำสุด ในขณะนี้ มาตรฐานการบริการนี้ไม่นับรวมในการคำนวณคะแนนประสิทธิภาพโดยรวมของคุณ

9. การคืนสินค้าและวิธีจัดการกับสิ่งเหล่านี้

แม้ว่าคุณจะมีเว็บช็อปที่แข็งแกร่งและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม การคืนสินค้าก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ จะมีลูกค้าบางคนที่ไม่พอใจอยู่เสมอ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนและรัดกุมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ เพื่อป้องกันผลตอบแทนมากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ ทุกคนได้รับประโยชน์จากการป้องกันผลตอบแทน มันเป็นสิ่งที่ดีสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนผลตอบแทนและเปอร์เซ็นต์ผลตอบแทนที่คาดหวังสามารถช่วยให้คุณจับผลตอบแทนได้ Bol.com เรียก 'มาตรฐานแบบไดนามิก' ส่วนบุคคลของคุณว่าเปอร์เซ็นต์ผลตอบแทนที่คาดหวังตามยอดขายของคุณ หากคุณใช้เกินมาตรฐานนี้ Bol.com จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล เพื่อให้คุณปรับเปลี่ยนได้ ได้ผลตอบแทนเยอะไหม? จากนั้นใช้เหตุผลในการส่งคืนในบัญชีการขายเพื่อค้นหาวิธีป้องกันการส่งคืนในอนาคต

มาตรฐานการบริการเหล่านี้คำนวณอย่างไร?

ทุกสัปดาห์ แพลตฟอร์ม Bol.com จะตรวจสอบว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานที่สำคัญที่สุดสามประการหรือไม่: 'ส่งมอบตรงเวลา', 'การยกเลิก' และ 'เวลาตอบสนอง' เนื่องจากมาตรฐานการบริการเหล่านี้มีความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุด คุณได้รับการประท้วงสำหรับมาตรฐานการบริการ 'ส่งมอบตรงเวลา' เมื่อคะแนนรายสัปดาห์น้อยกว่า 93% สำหรับสินค้าที่ล่าช้า 3 รายการขึ้นไป มีขีด จำกัด ที่ต่ำกว่าแน่นอน หากคุณไม่ผ่านมาตรฐานการบริการเพียง 1 หรือ 2 รายการต่อสัปดาห์ จะไม่นับรวมในคะแนนรวมของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลเชิงลึกมากที่สุดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตนเอง คะแนนของคุณจะได้รับการอัปเดตทุกวันในบัญชีการขายของ Bol.com วิธีนี้จะทำให้คุณมีภาพรวมที่เป็นปัจจุบันเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้ขายอยู่เสมอ เพื่อให้คุณทราบเสมอว่ายังมีผลกำไรที่ต้องทำ อย่างไรก็ตาม คะแนนเหล่านี้ยังไม่เป็นที่แน่ชัดในทันที เนื่องจากจะใช้เวลาไม่เกินหนึ่งสัปดาห์ครึ่งในวันพุธ เนื่องจากคะแนนเช่น 'ส่งตรงเวลา' ไม่เป็นที่รู้จักในทันที

การเลือกผู้ให้บริการขนส่ง

Bol.com ใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นผู้ให้บริการที่คุณเลือกจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณในฐานะพันธมิตร เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่ากระบวนการจัดส่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้า แน่นอน คุณมีอิสระที่จะตัดสินใจด้วยตัวเองว่าคุณต้องการส่งสินค้าผ่านผู้ให้บริการรายใด อย่างไรก็ตาม Bol.com ไม่สามารถติดตามพัสดุที่ส่งผ่านบุคคลอื่นนอกเหนือจากบริการจัดส่งที่เป็นพันธมิตรกับ bol.com – PostNL, DPD, DHL หรือ Bpost – และจดหมายทางไปรษณีย์ เพื่อประโยชน์ของลูกค้า Bol.com คิดว่าการมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคะแนน 'ส่งมอบตรงเวลา' เป็นสิ่งสำคัญ นั่นคือเหตุผลที่ได้มีการแนะนำการยืนยันการส่งมอบ วิธีนี้ได้รับการตรวจสอบอย่างกว้างขวางและพิสูจน์แล้วว่าเป็นตัวแทน ในระดับบทความ ความแตกต่างบางครั้งเกิดขึ้น แต่ความเบี่ยงเบนเหล่านี้มักจะเป็นบวกเป็นลบ ตราบใดที่มีการนับผลลัพธ์ทั้งหมด ภาพที่สมจริงของความเป็นจริงจะถูกสร้างขึ้น ดังนั้นจึงไม่มีการแก้ไขใดๆ

Intercompany Solutions สามารถช่วยคุณตั้งค่าเว็บช็อปภาษาดัตช์ได้

การเป็นพันธมิตรกับ Bol.com เป็นวิธีที่ปลอดภัยในการทำเงินในต่างประเทศ เนื่องจากคุณมีความเสี่ยงเพียงเล็กน้อย อย่างที่คุณเห็น อย่างไรก็ตาม การเป็นพันธมิตรกับ Bol.com นั้นต้องการการวิจัยและการทำงานอย่างหนัก คุณจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคุณและกลับมาที่เว็บช็อปของคุณได้ นอกจากนี้เรายังแนะนำอย่างยิ่งให้ศึกษาประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขาย การรู้ว่าคุณขายอะไรทำให้ขายสินค้าจริงได้ง่ายขึ้น เนื่องจากคุณสามารถให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทุ่มเทเวลาให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำให้เว็บช็อปของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ และคุณควรจะสามารถสร้างรายได้ผ่าน Bol.com ได้สำเร็จด้วยวิธีนี้ หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการตั้งค่าเว็บช็อปภาษาดัตช์ ไม่ว่าจะผ่านทาง Bol.com หรือโดยตรง โปรดติดต่อทีมของเราได้ทุกเมื่อเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้

ที่มา: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/